« Maintenance mensuelle » figure dans beaucoup de contrats sans rien désigner de précis. Voici ce que la ligne doit contenir, et comment vérifier que vous payez pour un travail réel.
Ce que le contrat doit inclure
- Les mises à jour de sécurité : plateforme et extensions. Les failles connues sont la première voie de compromission, et les sites négligés sont attaqués automatiquement, sans ciblage.
- Les sauvegardes : régulières, stockées hors du serveur, avec un test de restauration réel. Une sauvegarde jamais testée n'est pas une sauvegarde.
- La supervision : une alerte quand le site tombe. Apprendre la panne par un client est une situation qui ne devrait pas se répéter.
- Le certificat et le nom de domaine : suivi des échéances. Un site entier arrêté parce qu'un domaine n'a pas été renouvelé n'a rien d'exceptionnel.
- Des heures de modification : un volume défini pour les petits changements de contenu.
- Un rapport : ce qui a été fait ce mois-ci. Son absence est toute la différence entre un service et un prélèvement silencieux.
Ce qui n'est pas inclus
Les nouvelles fonctionnalités, la refonte et les campagnes sont des travaux distincts. Un contrat qui promet « tout » pour une somme modeste est soit flou, soit non exécuté.
Le coût de la négligence
Un site négligé ne tombe pas d'un coup : il se dégrade. Une extension obsolète entre en conflit avec une mise à jour, le formulaire de contact cesse de fonctionner en silence, et vous perdez des demandes sans le savoir. Les pires pannes sont celles qui n'affichent aucun message d'erreur.
La compromission coûte davantage : nettoyer un site piraté et récupérer sa réputation dans les résultats de recherche revient à plusieurs fois le prix d'une année de maintenance.
Un test simple
Demandez le rapport du mois écoulé. S'il arrive dans la journée avec des détails précis, la situation est saine. Si la réponse est vague, vous payez une assurance, pas un service.
Questions fréquentes
Un petit site a-t-il besoin de maintenance ?
Oui, à un niveau allégé. Sauvegardes et mises à jour de sécurité ne sont optionnelles à aucune taille.
Qui détient les sauvegardes ?
Vous devez en recevoir une copie. Dépendre entièrement d'un seul prestataire est un risque.
